Обслуживание и поддержка сетевой инфраструктуры

Обслуживание и поддержка сетевой инфраструктуры

Берём действующую сеть и установленное оборудование на регулярное техническое сопровождение: помогаем пользователям, контролируем основные параметры системы, проводим удалённую диагностику и помогаем восстановить работу при возникновении неполадок.

Услуга предоставляется на ежемесячной основе и подходит компаниям, которым нужна постоянная техническая поддержка сети без содержания отдельного системного администратора на объекте.

Сопровождение распространяется на заранее согласованную инфраструктуру одного объекта: Starlink, маршрутизаторы, Wi-Fi, локальную сеть и другое совместимое сетевое оборудование.

Что входит в сопровождение

• консультации по работе установленной системы;
• помощь сотрудникам по вопросам подключения и сети;
• удалённая проверка основных параметров оборудования;
• диагностика интернет-соединения;
• проверка локальной сети и Wi-Fi;
• проверка доступности маршрутизаторов и другого сетевого оборудования;
• помощь в определении причины неисправности;
• изменение доступных настроек при необходимости;
• проверка работы сети после внесённых изменений;
• рекомендации по повышению стабильности подключения;
• консультации по эксплуатации оборудования;
• рекомендации по замене или модернизации устройств;
• техническое сопровождение при возникновении сетевых проблем.

Как работает поддержка

При возникновении проблемы клиент обращается в техническую поддержку и описывает ситуацию.

Далее специалист проверяет доступные параметры сети и оборудования, определяет возможную причину неисправности и, если проблему можно решить дистанционно, выполняет необходимые действия.

Схема взаимодействия:

Обращение → удалённая диагностика → определение причины → настройка или рекомендации → проверка результата

Это позволяет не разбираться самостоятельно в настройках Starlink, маршрутизаторов, Wi-Fi и другой сетевой инфраструктуры.

Что получает клиент

Клиент получает постоянный канал технической поддержки и специалиста, который уже знаком со структурой обслуживаемой сети.

Это помогает быстрее реагировать на проблемы с подключением, получать рекомендации по эксплуатации оборудования и планировать дальнейшее развитие инфраструктуры.

Для каких объектов подходит

Услуга актуальна для:

• офисов;
• магазинов и торговых точек;
• складов;
• производственных площадок;
• гостиниц;
• баз отдыха;
• строительных объектов;
• сервисных баз;
• удалённых площадок;
• объектов со Starlink;
• объектов с локальной сетью и Wi-Fi.

Какие системы можно сопровождать

В зависимости от проекта сопровождение может охватывать:

• Starlink;
• MikroTik и другие маршрутизаторы;
• Wi-Fi и Mesh-сети;
• коммутаторы;
• локальные сети;
• сетевые шкафы;
• точки доступа;
• IP-камеры в части сетевого подключения;
• резервные интернет-каналы;
• VPN и другие согласованные сетевые сервисы.

Выезд специалиста

Базовое техническое сопровождение выполняется удалённо.

Если неисправность невозможно устранить дистанционно и требуется физическая проверка оборудования, ремонт, замена компонентов или работы непосредственно на объекте, выезд специалиста и работы на месте согласовываются отдельно.

Что не входит в ежемесячное сопровождение

В стандартное сопровождение не входят:

• ремонт неисправного оборудования;
• замена маршрутизаторов и других устройств;
• новое оборудование и комплектующие;
• кабели и расходные материалы;
• прокладка новых сетевых линий;
• монтаж дополнительных точек доступа;
• установка камер;
• монтаж Starlink;
• строительство новой сетевой инфраструктуры;
• существенная модернизация существующей сети.

Такие работы при необходимости оформляются отдельно.

Важно

Сопровождение распространяется только на согласованный объём оборудования и инфраструктуры.

Если сеть существенно расширяется, добавляются новые объекты, большое количество пользователей или дополнительное оборудование, условия технического сопровождения могут быть пересмотрены.

Удалённая поддержка помогает диагностировать и устранять проблемы внутри обслуживаемой инфраструктуры, но не исключает сбои, вызванные внешним интернет-провайдером, перебоями электропитания, физическим повреждением оборудования или другими внешними факторами.

График технической поддержки

Понедельник–пятница: 10:00–18:00
Суббота: 10:00–15:00
Воскресенье: выходной

Обращения обрабатываются в рабочее время.

ISER — регулярная техническая поддержка Starlink, Wi-Fi и сетевой инфраструктуры для бизнеса с удалённой диагностикой и сопровождением.